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Horario
Lunes a viernes, 09:00 a 16:00 (hora de Ecuador continental).
Los mensajes enviados fuera de horario se revisan en el siguiente período de atención.
Alcance del soporte
El soporte ordinario ayuda con el uso de las funciones contratadas y la revisión inicial de incidencias. No incluye desarrollos personalizados ni cambios fuera del alcance del plan.
Asistencia remota
Cuando sea útil, se puede coordinar una sesión mediante AnyDesk. Tiene costo adicional y se cotiza para aprobación antes de iniciar la sesión. Nunca compartas contraseñas permanentes por correo o WhatsApp.
Mantenimiento e incidencias
Podrían realizarse tareas de mantenimiento o presentarse incidencias técnicas. Vanguardia Sistemas comunicará la información disponible por sus canales, sin comprometer disponibilidad absoluta, soporte 24/7 ni un SLA no contratado.
