1. Prestador y objeto
El servicio es prestado por Geovanny Xavier Rea Albuja, RUC 1711521862001, con ubicación en Quito - Ecuador, bajo la marca comercial Vanguardia Sistemas. Contacto: ventas@vanguardiasistemas.com.
Estos términos regulan el acceso y uso de RESTOSYS, una solución para restaurantes ofrecida por suscripción. No regulan los servicios que cada restaurante presta a sus propios clientes.
2. Planes y alcance
Plan Inicial
Incluye categorías, productos y platos; precios, imágenes y disponibilidad; registro y gestión de pedidos; cobro y control en caja; consumidor final; facturación electrónica SRI; branding y logotipo del restaurante; y hasta 5 usuarios. Su flujo comercial es “Menú → pedido → caja → SRI”. No incluye reservas de mesas, inventario o Kardex, ingresos y egresos avanzados ni pagos en línea con tarjeta.
Restaurante Pro
Incluye todo el Plan Inicial, más edición de pedidos pendientes, meseros, cajeros, estados de pedidos, Órdenes de Servicio y documentos PDF internos, métodos de pago configurados, historial, caja por cajero, reportes de ventas y hasta 15 usuarios. No incluye reservas de mesas ni inventario o Kardex.
Restaurante Premium
Incluye todo el Plan Pro y permite hasta 30 usuarios, más las siguientes funciones:
- Gestión de mesas.
- Reservas de mesas: agenda, horarios, mesas y control de reservas.
- Inventario de productos y Kardex.
- Registro y control de ingresos.
- Registro y control de egresos.
- Usuarios y roles: Administrador, Cajero, Mesero y Cocina.
- Módulo de cocina y seguimiento de estados de pedidos.
- Caja: apertura, cierre y movimientos.
- Pagos mediante los métodos configurados.
- Órdenes de Servicio y documentos PDF internos.
- Reportes de ventas por día, semana, mes y año.
- Control de métodos de pago.
- Historial y trazabilidad de operaciones.
- Panel administrativo completo.
- Auditoría de operaciones.
- Soporte multiusuario.
- Soporte técnico.
Las Órdenes de Servicio y los PDF operativos generados dentro de RESTOSYS son documentos internos y no constituyen comprobantes tributarios. Vanguardia Sistemas enviará la Nota de Venta correspondiente a la suscripción por correo. Los precios publicados son finales y no se añade IVA posteriormente. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y las integraciones con terceros dependen de la disponibilidad y condiciones de sus proveedores.
3. Requisitos y uso responsable
El cliente debe contar con conexión a internet, dispositivos compatibles y navegadores actualizados. Debe usar el servicio lícitamente, mantener correcta la información ingresada y evitar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o derechos de terceros.
4. Credenciales y responsabilidades
El cliente debe proteger sus credenciales, asignar accesos solo a personal autorizado y comunicar incidentes de seguridad. Vanguardia Sistemas administra el servicio y atiende incidencias dentro del alcance contratado; el cliente administra los datos operativos de su restaurante y las acciones de sus usuarios.
5. Pagos, activación y renovación
Los precios publicados son valores finales y no se añade IVA. Una vez confirmado el pago, Vanguardia Sistemas enviará la correspondiente Nota de Venta al correo registrado. La activación puede tomar hasta un día hábil después de verificar el pago y recibir los datos completos. El período empieza al habilitar y entregar el acceso. La renovación es anticipada, mensual o anual, sin débito automático. El total anual equivale a 12 mensualidades y se paga una sola vez.
Existe un período de gracia de tres días calendario después del vencimiento. Si no se verifica la renovación, el servicio puede suspenderse hasta regularizar el pago.
6. Cancelación, reembolsos y solicitudes
El cliente puede cancelar la renovación y conservar el acceso hasta terminar el período pagado. Las solicitudes por pagos duplicados, importes incorrectos, servicios no entregados o reembolsos se revisarán individualmente, considerando los hechos, los servicios prestados y los derechos que reconozca la normativa aplicable. Estos términos no eliminan derechos irrenunciables del consumidor.
Véase también la política de pagos y cancelaciones.
7. Soporte y servicios adicionales
El soporte opera lunes a viernes, 09:00 a 16:00 (hora de ecuador continental) por correo y WhatsApp. La asistencia remota mediante AnyDesk tiene costo adicional y requiere cotización y aprobación previa. Los desarrollos personalizados se cotizan aparte y no forman parte del soporte ordinario.
8. Propiedad y datos
Vanguardia Sistemas conserva los derechos sobre RESTOSYS, su código, diseño y documentación. El cliente conserva sus derechos sobre la información que incorpora y declara contar con autorización para tratarla. El acceso al software no transfiere su propiedad. El tratamiento de datos se detalla en la política de privacidad.
9. Mantenimiento e incidencias
El servicio puede requerir mantenimiento o experimentar incidencias. Se procurará comunicar información útil y restablecer la operación razonablemente, sin ofrecer disponibilidad absoluta, soporte 24/7, una frecuencia de respaldos no confirmada ni un SLA no contratado.
10. Cambios y contacto
Los cambios materiales se publicarán con una fecha de actualización. Las consultas pueden enviarse a ventas@vanguardiasistemas.com. La interpretación y aplicación final de estos términos estará sujeta a la legislación ecuatoriana y a los derechos legalmente aplicables.
